Спасение потребителей в руках организаций самих потребителей

В столице Коми состоялась пресс-конференция представителей Роспотребнадзора и общественников

20:46. 11 марта, 2013  
  
11

 

15 марта — Всемирный день защиты прав потребителя. В 2013 году он посвящён теме «Потребительское правосудие сегодня». В преддверии этой даты в Сыктывкаре состоялась пресс-конференция с участием представителей Роспотребнадзора по Республике Коми и общественных организаций в сфере гражданского контроля за соблюдением прав потребителей.


Как выяснилось в ходе встречи, правовая грамотность и информированность населения Коми по-прежнему оставляет желать лучшего. По словам заместителя руководителя Роспотребнадзора по Коми Елены Никифоровой, обманутые потребители терпят фиаско в судах, куда обращаются, минуя досудебные разбирательства. Между тем, есть множество рычагов воздействия на недобросовестных продавцов и поставщиков услуг – Роспотребнадзор, органы самоуправления, социальной защиты, государственного и общественного контроля. В свою очередь суды неохотно привлекают на защиту истца сотрудников контролирующих органов, попросту не заинтересованы в их участии. И на это, оказывается, есть объективные причины.
Дело в том, что согласно новому законодательству при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, продавец возмещает покупателю моральный и материальный вред, а также выплачивает штраф в пользу истца (не в федеральный бюджет!) в размере половины стоимости товара или услуги.
В последнее время в качестве адвокатов пострадавших часто выступают сотрудники общественных организаций гражданского контроля по правам потребителей. И довольно успешно. Как рассказал председатель общественной организации «Потребители за гражданский контроль» Николай Мишкин, в прошлом году суд удовлетворил иск жителя столицы Коми, купившего автомобиль без паспорта транспортного средства. В течение полугода он не мог на нём ездить, но в то же время не предпринимал никаких попыток начать судебное разбирательство. Обратившись за помощью в организацию «Потребители за гражданский контроль», он в считанные дни вернул по решению суда стоимость авто, сумму в половину стоимости машины и компенсацию за моральный вред. Выигранная сумма получилась внушительная.
Так, Эжвинский районный суд вынес решение о расторжении договора купли-продажи с интернет-продавцом жителя, купившего неисправную деталь к моторной лодке. Ему вернули стоимость лодочной детали, возместили моральный вред и выплатили штраф в размере 50 процентов от стоимости покупки. В общей сложности он получил более 17 тысяч рублей.
Особенно данная новость должна помочь потребителям, заключившим договоры, направленные на приобретение недвижимости и участвующим в долевом строительстве, поскольку суды в последнее время довольно серьёзно снижают размер взыскиваемых неустоек.
По статистике обращений в Роспотребнадзор Коми по нарушениям прав потребителей уже более двух лет картина практически неизменна. 40 процентов жалуются на неудовлетворительно оказываемые услуги ЖКХ, 40 процентов недовольны качеством услуг и потребительских товаров, небольшой процент предъявляют претензии по нарушениям в сфере банковского кредитования и предоставления услуг связи.
Как правило, суд встаёт на защиту прав потребителей при нарушениях банковского кредитования. Речь идёт о драконовских процентах при возмещении займов. Хотя в подавляющем большинстве случаев это происходит из-за невнимательности заёмщиков. Ну, не привык наш потребитель внимательно читать услуги договора, в котором иногда кроются такие подводные камни, как страхование займа, а это существенно увеличивает возвращаемую сумму.
Есть обращения граждан на некорректное, а иногда и грубое отношение сотрудников коллекторских фирм, которым были переданы на взыскание долговых обязательств. Защитить права потребителя в этом случае могут лишь правоохранительные органы. Хотя бы исходя из того, что их персональные данные без согласия заёмщиков были переданы третьим лицам.
Некачественные услуги связи также не входят в ведение контролирующих органов. В этом случае выяснять отношения могут лишь поставщик и заказчик.

В последнее время в Роспотребнадзор по Коми поступают также много обращений на услуги туроператоров. В частности, не так давно сыктывкарец, вернувшийся из Объединённых Арабских Эмиратов, пожаловался на пропажу багажа в камере хранения отеля. Турфирма от претензий туриста открестилась, сославшись на договор, в котором отсутствовал пункт об её ответственности за сохранность багажа. В этом случае ответственность, действительно, нёс отель. Переговоры с отелем в Эмиратах влетят туристу в копеечку. А вот знал бы заранее, прочитал бы внимательнее договор… 

 

Поделиться в соцсетях

guest
11 комментариев
старые
новые популярные
Inline Feedbacks
View all comments
не читают-с
не читают-с
12.03.2013 05:46

Нет, не читают договоры, сколько не долби, и читать не будут, даже если там написано будет, что согласен на расстрел.
Договоры читать – мозги напрягать, благо они еще и написаны подходяще кудряво, а мозги напрягать не чугун разгружать – потруднее будет.

Достоевский
Достоевский
12.03.2013 06:08

По статистике обращений в Роспотребнадзор Коми по нарушениям прав потребителей уже более двух лет картина практически неизменна. 40 процентов жалуются на неудовлетворительно оказываемые услуги ЖКХ Зачем тетка с говнонадзора вводит читающую публику в заблуждение.Все заявления скопом говнонадзор пересылает в жилинспекцию, а та, в свою очередь, их отсылает нарушителям – укашкам.… Читать далее »

Потребитель
Потребитель
12.03.2013 11:12

RE: Все заявления скопом говнонадзор пересылает в жилинспекцию, а та, в свою очередь, их отсылает нарушителям – укашкам. Поддерживаю полностью. А На…Зачем тогда Территориальное управление Федеральной службы по надзору в сферезащиты прав потребителей и благополучия человекапо Республике Коми существует, на наши налоги? Пусть на мороз идут! Я – Потребитель, мои… Читать далее »

Потребитель
Потребитель
12.03.2013 11:38

Пересылка из Потребнадзоров в УКшараги осуществляется согласно Федерального закона №93-ФЗ от 25.06.2012г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», чтение оного ещё раз подтверждает, что всё находится “под крышей”, что и позволяет нахально, нагло считай, в открытую воровать, делить “общак”… Читать далее »

Потребитель
Потребитель
12.03.2013 11:41

Пример типового, шаблонного абзаца в ответе на заявление: Для сведения заявителя сообщаем, что согласно Федерального закона №93-ФЗ от 25.06.2012г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», Жилищного кодекса РФ решение вопросов ремонта и содержания жилищного фонда, а также предоставление коммунальных… Читать далее »

инжеНегр
инжеНегр
12.03.2013 12:30

совершенно бесполезная контора, дармоеды, взять всех и разогнать, на улицу дворы мести

Потребитель
Потребитель
12.03.2013 12:53

Требования жилищного законодательства обязательные, регулируются жилищным законодательством. Вот, к сведению, существуют вообще-то законы, по умолчанию их исполнение является обязательным, правда, никто не собирается их соблюдать, этим только деньги плати, а делать они ничего не собираются, набьют свои карманы.Для контроля за исполнением законов мы кормим целую прорву чиновников, которые, опять же,… Читать далее »

Антик64
Антик64
12.03.2013 14:59

Сталина на них нет! Подписывая расстрельные списки, он лишь выполнял желание народа. Сами бюрократы на это просились своей тупостью.

Достоевский
Достоевский
12.03.2013 15:49

Для баланса предлагаю начинать массовые сокращения бездельников Страховые взносы уничтожили сотни тысяч ИПВслед за ФНС ситуация вызвала беспокойство в Минэкономразвития. Три ведомства решают, какие взносы брать с предпринимателей, чтобы те не сворачивали бизнес.Повышение страховых взносов уничтожает малый бизнес. Жертвами нового законодательного регулирования стали уже не десятки, а сотни тысяч предпринимателей.… Читать далее »

а между тем...Forbes подсчитал кремлевские зарплаты
а между тем...Forbes подсчитал кремлевские зарплаты
12.03.2013 15:56

Зарплаты сотрудников администрации президента и аппарата правительства за последние несколько месяцев выросли более чем в два раза и теперь сравнимы с зарплатами топ-менеджеров. Кроме того классные чины, присваиваемые каждому чиновнику, приравняли к военному званию. Об этом говорится в материале журнала Forbes, опубликованном во вторник, 12 марта. Если директор департамента раньше… Читать далее »

Мичман запаса
Мичман запаса
12.03.2013 16:08

1. Табель о рангах в каких числах в Российской газете публиковать планируют?
2. Земли за службу Отечеству когда раздадут? Когда же все дворяне помещиками станут?