Алина Хвищук: «Мы принимаем жалобы наших клиентов, как подарок»

Коми отделение Сбербанка России ценит своих клиентов

Автор:   
14:13. 10 июля, 2015  
  
0

В Сыктывкаре состоялась встреча заместителя управляющего Коми отделением №8617 ОАО «Сбербанк России» Алины Хвищук с клиентами банка, которые оставили свои пожелания в книге жалоб и предложений финансового учреждения.

– Жалобы раскрывают потребности клиентов, сообщают банку, как совершенствовать сервис и услуги, а, следовательно, помогают развивать бизнес, – говорит Алина Хвищук. – Мы принимаем жалобы наших клиентов, как подарок.
В Сбербанке существуют различные способы получения обратной связи от клиентов, но я считаю, что личная встреча с руководителем – самый эффективный из них. Такой формат общения даёт возможность ответить на вопросы, волнующие наших клиентов, получить обратную связь о качестве предоставляемых услуг и предпринять все возможные действия для недопущения ошибок в дальнейшем.

Гости оказались очень активны: они не только задавали вопросы по услугам и продуктам банка, качеству клиентского обслуживания, но и вносили собственные предложения по совершенствованию банковского сервиса.

Беседа прошла в неформальной обстановке. Клиенты ещё раз убедились в том, что Сбербанку важно их мнение.

По словам руководителя отдела качества клиентского обслуживания Коми отделения Оксаны Каневой, в дальнейшем подобные мероприятия планируется проводить регулярно.

– В этом году Сбербанк начал производить замеры потребительской лояльности среди своих клиентов, – делится она. – На телефоны граждан, после посещения филиалов банка, приходят СМС-сообщения с номера 9000, который принадлежит финансовому учреждению. Каждый, получивший такое сообщение, может оценить качество оказанных ему услуг. Данные опроса позволяют выявлять проблемные места в работе компании, дают ценную информацию о потенциальных зонах роста и, в конечном итоге, способствуют повышению уровня обслуживания.

ОАО «Сбербанк России»

Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций 1481 от 08.08.2012г.

Официальный сайт Банка – www.sberbank.ru.

Реклама

Поделиться в соцсетях

Оставьте комментарий

avatar
1000