Несмотря на абсурдность вопроса, вокруг него развернулась бурная дискуссия на площадке «Открытого правительства» России.
По логике идеологии системы «Открытое правительство» ответ должен быть утвердительный. Но давайте представим ситуацию — мы приходим за нужной нам справкой, а в это время чиновник ставит лайки в ВКонтакте и ведёт дебаты на тему выбора будущего России.
Другая крайность — полная закрытость чиновников и организация взаимодействия через «узкое горлышко» отделов работы с обращениями граждан головной организации. Невозможно укомплектовать такие отделы специалистами широкого профиля. Получить компетентный ответ проблематично, а сроки установлены жёсткие. В итоге получаем отписку за отпиской без всякого продвижения решения наболевшего вопроса. Писать выше? Схема обращений к Президенту и Премьеру работает по такой же схеме. Управление делами отписывает вопрос по уполномоченным инстанциям, и, как правило, проблема попадает… в ведомство, её же и создавшее.
Кроме того, процедура интернет-общения чиновников ни чем не регламентирована, и интернет-чиновники ранга ниже губернатора буквально ходят по грани, рискуя в случае недовольства начальства попасть под нарушение закона о государственной гражданской службе, а именно на запрет допускать публичные высказывания, суждения и оценки, в том числе в средствах массовой информации, в отношении деятельности государственных органов, их руководителей, включая решения вышестоящего государственного органа либо государственного органа, в котором гражданский служащий замещает должность гражданской службы, если это не входит в его должностные обязанности.
Для выхода из тупиков необходимо комплексное сбалансированное решение:
1. Определение «решателей проблем», уполномоченных на интернет-общение с правом завести официальный аккаунт для переписки (с правом сохранения личного). И определить не только по управленческой «горизонтали», но и по «вертикали» (до начальников ответственных отделов).
2. Утверждение регламента и правил интернет-общения для государственных чиновников (государственная и муниципальная служба жёстко регламентирована, и без нормативной основы любые действия чиновников могут признаны незаконными).
3. Приравнять интернет-обращение к чиновнику через его официальный аккаунт к официальному обращению.
4. Определить порядок регистрации и рассмотрения таких обращений.
Поделиться в соцсетях
да они многие компьютер для мебели держат, вы о чем? Активно кто из чиновников общается в сетях? Был и Шатохин, Рудольф, Смирнов, Семяшкин, где они сейчас в сетях? Не заинтересованы они в этом. Один – два нормально общаются : Беляев, Мартышин, правда последний уже говорят не госслужащий.